Zwroty pieniędzy za zakupy dokonane na Biklo

Jeśli produkt kupiony na Biklo nie jest taki, jakiego się spodziewałeś, możesz go zwrócić. Twoje pieniądze przez cały czas trwania zwrotu są bezpieczne w Biklo: sprzedawca nie otrzymuje ich, dopóki zwrot nie zostanie rozstrzygnięty.

Ile masz czasu na zwrot

• Zakup od firmy: 14 dni od dostawy (ustawowe prawo do odstąpienia od umowy).
• Zakup od osoby prywatnej: 24 godziny od dostawy. Jeśli wcześniej potwierdzisz zamówienie, rezygnujesz ze zwrotu.
• Ostatni dzień na zwrot widać na stronie zamówienia. Po tej dacie nie można już zgłosić zwrotu.

Jak odesłać produkt

1. Otwórz zamówienie na swoim koncie (Zamówienia) i wybierz Zgłoś zwrot.
2. Wybierz produkty, które zwracasz — możesz też zwrócić tylko część zamówienia.
3. Napisz powód zwrotu (co najmniej 10 znaków) i dołącz co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu i zapakowanej paczki.
4. Opłać przesyłkę zwrotną. Cena zależy od trasy i rozmiaru paczki, a widzisz ją przed zapłatą; otrzymujesz fakturę. Jeśli zespół Biklo zaproponował ci darmowy zwrot (na przykład gdy błąd był po naszej stronie), nic nie płacisz.
5. Przekaż paczkę kurierowi lub nadaj ją w paczkomacie, zgodnie z wyborem, i śledź ją na stronie zamówienia (Śledź zwrot).

Sprzedawca sprawdza produkt

Gdy paczka dotrze do sprzedawcy, ma on 48 godzin na sprawdzenie produktu. Wysyłamy ci e-mail z kwotą, którą otrzymasz, jeśli wszystko będzie w porządku.

• Produkt jest w porządku: sprzedawca akceptuje zwrot, a zwrot pieniędzy rusza od razu.
• Produkt się nie zgadza (na przykład to nie ten wysłany lub wrócił uszkodzony): sprzedawca otwiera spór. Zespół Biklo analizuje sytuację z wami obojgiem i decyduje: pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot albo brak zwrotu.
• Sprzedawca nie odpowie w ciągu 48 godzin: decyduje zespół Biklo po sprawdzeniu sytuacji.

Żaden zwrot pieniędzy nie następuje i żadne pieniądze nie trafiają do sprzedawcy tylko dlatego, że minął czas — zawsze po decyzji.

Ile otrzymasz

• Cenę zwróconych produktów. Przy częściowym zwrocie tylko cenę wybranych produktów.
• Nie zwracamy kosztu dostawy zamówienia, opłaty za ochronę kupującego ani kosztu przesyłki zwrotnej.

Kiedy pieniądze trafią na twoje konto

Zwrot trafia na kartę, którą zapłaciłeś, zaraz po zaakceptowaniu zwrotu. Pieniądze pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych, zależnie od banku.

Inne sytuacje, w których odzyskujesz pieniądze

• Sprzedawca nie zaakceptuje zamówienia na czas: zamówienie jest automatycznie anulowane, a ty odzyskujesz wszystkie pieniądze.
• Sprzedawca nie ma już wszystkich zamówionych sztuk: brakujące sztuki zwracamy ci automatycznie.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytanie dotyczące zwrotu, skontaktuj się z zespołem Biklo i podaj numer zamówienia.